TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é com sua total satisfação. Visando uma parceria de confiança e respeito, criamos esta Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

CONDIÇÕES GERAIS

Nossos produtos são exclusivos, feitos sob encomenda e pensados para serem monogramados com suas iniciais. Por este motivo não aceitamos trocas, cancelamentos ou devoluções de produtos personalizados.

Cancelamentos ou devoluções de produtos não personalizados serão aceitos somente num período de sete (07) dias corridos, conforme previsto no artigo 49 da Lei 8078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

Oferecemos uma garantia de três (03) meses ou noventa (90) dias corridos em caso de defeitos naturais de fabricação. Orientações sobre Cuidados com o Produto podem ser encontrados neste link e demais dúvidas enviadas ao e-mail contato@edwards.com.br.

Trocas, devoluções ou cancelamentos não serão aceitos em casos de sinais claros de mau uso do produto.

CONDIÇÕES PARA

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Apesar de todos os nossos esforços para evitar qualquer problema, imprevistos e acidentes acontecem.

Por isso, aceitamos como condições para troca ou devolução as seguintes:

NÃO FOI ISSO

QUE EU PEDI

Produto em desacordo com o pedido ou discrepância entre a descrição na nota fiscal e o produto recebido.

DEFEITO,

AVARIA OU VIOLAÇÃO

Embalagem violada. Defeito ou avaria durante o transporte, contanto que comunicado em até 48 horas.

ALGO ESTÁ FALTANDO...

Ausência da nota fiscal ou de algum item ou acessório.

Se qualquer um dos requisitos acima forem preenchidos, você deve entrar em contato conosco através do formulário abaixo ou pelo e-mail contato@edwards.com.br em até sete (07) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O custo do frete da troca será por nossa conta e enviaremos à você um novo produto em até quinze (15) ou trinta (30) dias úteis.

Em caso de desistência ou devolução de produtos não personalizados, nos reservamos o direito de cobrar as despesas com frete e demais custos relacionados à devolução. Desistência ou devolução de produtos não personalizados após o período de sete (07) dias corridos não serão aceitos.

Trocas ou devoluções de produtos com defeitos naturais de fabricação dentro do período de três (03) meses ou noventa (90) dias oferecidos pela EDWARDS serão restituídos contanto que constatado o defeito. O produto será analisado e, caso não seja constado o defeito ou constatado sinais claros de mau uso, será reenviado ao cliente, ficando sob responsabilidade do cliente os custos de reenvio. Monogramas desaparecendo não são considerados como defeito e podem ser reestampados mediante agendamento neste link.

Sempre confira seu produto ao recebê-lo e, em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco em nossos principais canais de atendimento.

 

IMPORTANTE!

A mercadoria deve ser devolvida à empresa em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada – sem odor, manchas ou danos –, e com o manual e acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª. via da nota fiscal de venda. Caso qualquer um destes requisitos não seja preenchido, a EDWARDS não estará obrigada a aceitar a troca ou devolução. Nesse caso, os custos de reenvio serão obrigação do cliente e o produto será enviado de volta pelos Correios e devolvido no endereço de entrega, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores, sendo todo o processo de troca cancelado.

Em casos de restituição de valores, contato que preenchidas as exigências citadas, será solicitado o cancelamento da cobrança à administradora do cartão de crédito utilizado, sendo o valor estornado em até duas (02) faturas subsequentes.

INICIAR PROCESSO DE

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Algum dos critérios citados acima se encaixam em seu problema? Então vamos iniciar o processo de Troca ou Devolução. Por favor, preencha atentamente o formulário abaixo para começarmos.

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Seu pedido foi enviado e será analisado e respondido em até 2 dias úteis no e-mail de contato cadastrado. Muito obrigada!